导读：2009年3月25日，网易在北京宣布全新推出企业邮箱业务。至此，网易完成了个人免费邮、个人收费邮和企业邮的全方位布局，成为国内服务最全面的电子邮件服务供应商。就此，记者采访了网易邮件事业部总监熊卫华，以下为采访内容：

　　记者：我们知道，目前企业邮箱的厂商很多，且大都以知名门户网站为主，网易为什么仍要进军企业邮箱市场，参与竞争呢？

　　熊卫华：如我们所知道的，中国目前只有3%的企业用户在使用企业邮箱服务，而在美国，这一数字为60%。而且我们也看到，目前这个市场上还没有非常优秀的产品出现，大量企业用户还在使用免费邮箱进行商务邮件往来，而不少使用了企业邮箱的用户又有着不同程度的抱怨。所以中国的企业邮箱市场，有着异常广阔的发展前景。

　　网易近年来一直在思考如何利用自身技术为用户提供更好的邮箱使用体验，如何提高中国网民的电子邮件应用率，希望能与广大用户包括企业用户共同分享互联网技术发展的成果。

　　谁先进入这个市场其实不重要，关键的是谁能做得更好。举一个简单的例子，目前MP3播放器的生产厂家，也不乏众多知名厂商。但苹果仍然推出了它的Ipod，并且取得了不错的成绩。一个伟大的产品，总能给用户带来新的惊喜。

　　记者：网易企业邮箱将主打一个大众化的邮箱品牌，还是指向做某一个人群的产品？

　　熊卫华：只要是在做企业邮箱，我们就面临着大众化和个性化的挑战。首先我们的产品面市前我们经过市场调研，这个产品是面向中国大部分的企业的，其次，我们有很优秀的产品人员和客服人员，我们可以根据不同的企业性质，为其定制相应的服务。网易企业邮箱致力于打造中国最专业的企业邮箱，成为中小企业商务邮箱第一选择。网易对中国互联网的发展具有强烈的使命感，网易利用最先进的互联网技术，加强人与人之间信息的交流和共享，实现“网聚人的力量”。我们希望与每一个中国中小企业分享网易十年技术成果。

记者：您认为网易邮箱品牌能够成功，其最主要原因是什么？

　　熊卫华：资深的厨师会告诉我们，最难做的菜式不是配料有多么繁杂的菜式，而是青菜和豆腐。

　　电子邮件的收发，看似很简单，但要把一个简单的功能做到极致，符合3亿用户的需求，并且一做就做了12年的，中国只有网易。

　　电子邮件行业需要的是持续的投入和足够的耐心，1999-2000年前后是中国电子邮件行业百花齐放的年代，但坚持到现在还继续提供免费电子邮箱服务的寥寥可数。

　　网易邮箱品牌能够成功，最主要的原因是网易多年来持续不断地坚持做一个产品，并且把这个产品的功能做到极致，还不断能推陈出新，为用户带来更好的使用体验。

　　记者：网易企业邮箱除了品牌以外，其最大的特色与差异化是什么？网易进军企业邮箱市场后，将靠什么来吸引用户？

　　熊卫华：除了家喻户晓的知名品牌外，网易企业邮还具有几大鲜明特色。据调查，垃圾邮件、安全稳定性、收发速度及售后服务是企业邮箱用户最关心的几个问题，网易企业邮在这几个方面都具有无可比拟的先天优势。

　　海量用户的运营经验

　　网易10多年来一直专注在电子邮箱领域，每天面对着超过2亿次的收发信件请求，处理数千万封的邮件往来。对于处理各种邮箱问题都积累了大量的宝贵经验并总结了最优的解决方案，这些都是其他邮件运营商不可能具备的宝贵经验。

　　国内最强大的反垃圾能力

　　网易是中国互联网反垃圾邮件行业协会的发起人之一, 参与制定了中国反垃圾行业法规，并自主研发了智能反垃圾技术。针对企业邮箱可能会收到大量垃圾邮件的问题，网易采取综合评分策略，从多角度多方位启发式评估邮件是否为垃圾邮件。目前垃圾邮件拦截率已高达98%，误判率仅为10万份之一 ，优于国际10万分之三的业界标准，更优于国内大部分邮件服务商万分之一的标准。
　　顶级的病毒邮件过滤

　　在邮箱安全方面，网易邮箱采用国际顶级的卡巴斯基杀毒引擎，病毒邮件过滤接近100%。webmail、pop3及smtp全程均采用ssl加密技术传输，确保信息安全。为了保障服务的稳定性，网易企业邮采用大型矩阵式服务器架构，不会因为单个服务器的异常而导致服务中断，所有用户的数据都采用镜像方式进行备份，确保用户数据的可靠性。自主研发的智能监控系统加上技术人员7*24小时值班制度，尽可能地将问题解决在萌芽阶段。

　　专享全球快速通道

　　为帮助国内企业与世界接轨，与全球同步，网易企业邮特别在香港投入大量服务器及带宽，建立企业邮件专享快速通道，大大提高了投递速度。

　　专业的服务能力

　　网易客服中心是国内唯一获得“中国最佳客户服务奖”的互联网企业，也将为企业邮箱用户提供专享的7*24小时客服热线，为企业邮箱保驾护航。

　　除了上述几点优势，网易企业邮还提供众多个性化功能：拥有多风格界面及个性化签名，一键搬家转移并管理旧邮件，强大的个人及企业通讯录，免费的大容量网盘、手机收发邮件功能等。

　　记者：在电子邮箱领域，网易最主要的竞争对手是？与Hotmail，yahoo比较，网易在邮箱方面的优势与劣势？

　　熊卫华：据CNNIC最新调查显示，中国电子邮件应用率只有56.5%，美国为92%，韩国为80.8%。网易邮箱从03年起，已经连续6年独占中国电子邮箱鳌头，我们近两年更多地在思考如何利用自身技术为用户提供更好的邮箱使用体验，如何提高中国网民的电子邮件应用率，从未担心过竞争上的问题。因为我们知道，只要我们提供的邮箱足够好用，满足用户的需求，就会有更多用户使用网易邮箱。

　　作为中国邮箱行业的龙头，我们一直在努力培育中国的电子邮箱市场，让更多网民能享受到便捷的电子邮件服务。Hotmail、yahoo、Gmail为代表的国外邮箱巨头，在美国取得了很大成功。 但同时我们也应该看到，中国用户和外国用户在邮箱使用习惯及版面设计方面，有着巨大的差异。
　　因此这些国际巨头虽然进入中国多年，但成绩却一直不尽人意。在没有真正做好本地化之前，国外邮箱巨头很难在中国市场占据一席之地。

　　网易12年来一直专注中国邮箱市场，而且用心在倾听用户的声音，了解中国用户的需求和喜好，这些都是网易邮箱的优势所在。

　　记者：对于企业邮箱的市场推广，网易中、长期的打算是什么？以及计划？

　　熊卫华：我们将基于网易作为门户的优势，利用门户所拥有的网络媒体平台对网易企业邮进行推广，我们对企业邮的支持力度很大，在推广资源上给予了重点倾斜。我们也将积极寻求公众媒体及行业资源进行推广。同时，我们将大力支持渠道经销商，扶持重点区域的渠道建设与市场推广。我们有信心与渠道合伙伙伴一起，将网易企业邮打造为中国企业邮箱新坐标，助力中国中小企业信息化进程。而且结合当前的经济形势来讲,网易愿与中小企业并肩对抗什么金融海啸，帮助企业缩减成本，提升企业形象,网易有着这个社会责任。

　　记者：对于邮箱的多语言支持，网易企业邮箱是否会考虑？

　　熊卫华：我们一直在进行多语言邮箱的开发，5月下旬，我们的英文版企业邮箱将上线。日语韩语等企业用户需求较大的企业邮版本，我们也在筹划中。

　　记者：对于互联网产品在中小企业服务上，网易企业邮箱今后是否会考虑融合与邮箱相关的互联网产品，或者是增值服务？

　　熊卫华：只要是和邮箱功能相关的，并且对企业用户有帮助的增值服务，我们都会考虑提供给企业用户。事实上企业用户也需要用到除基础收发邮件外的其他一些应用。

　　当然，企业客户的需求是千差万别的，所以我们特意为一些有特殊需求的大客户提供了个性化订制服务，可以针对客户的需求提供单独的功能开发。

　　记者：我们都知道，网易是做个人邮箱业务起家的，进军企业邮箱市场之后，在企业用户信息安全方面，网易将如何保障？

　　熊卫华：在邮箱安全方面，网易邮箱采用国际顶级的卡巴斯基杀毒引擎，病毒邮件过滤接近100%。webmail、pop3及smtp全程均采用ssl加密技术传输，确保信息安全。为了保障服务的稳定性，网易企业邮采用大型矩阵式服务器架构，不会因为单个服务器的异常而导致服务中断，所有用户的数据都采用镜像方式进行备份，确保用户数据的可靠性。自主研发的智能监控系统加上技术人员7*24小时值班制度，尽可能地将问题解决在萌芽阶段。
　　记者：在邮件技术上，网易如何保持其品牌邮箱的技术优势？

　　熊卫华：邮件业务是网易公司的发展重点及重要基础服务，自从1997年11月网易自主研发了国内首个全中文的免费电子邮件系统以来，网易一直对邮箱系统进行持续不断的优化升级，积累了丰富的邮件系统运营经验及技术沉淀。在网易企业邮前期运营中，我们根据市场需求对企业邮进行了以下几个方面的技术改进：

　　我们根据客户的个性化需求进行开发，力求为每个客户提供最符合其需求的企业邮箱，实现产品服务定制化。

　　采用新技术解决企业用户DNS设置难的行业难题，用户只需设置2个DNS，即可拥有自己域名的企业邮箱，大大简化操作，提高用户体验。

　　为企业提供安全登录证书，支持WEBMAIL全程SSL加密，真正做到企业信息专业安全保障。

　　采用UTF-8国际化编码，支持多语种收发邮件，适应企业邮箱多语种需求，力助企业信息建设与业务的全球化。

　　记者：对于移动手机邮箱和pushmail业务，今后网易的发展战略是什么？

　　熊卫华：移动运营商由于具有基础网络的先天优势，所以在手机邮箱和pushmail业务上得以发展。但我们也欣喜地看到，随着 2008年新一轮的运营商重组工作尘埃落定，六家电信运营商重组合并为三大全业务运营商，形成了三家拥有全国性网络资源、实力和规模相对接近，具有全业务经营能力和较强竞争力的市场竞争主体。也打破了原来一家独大的垄断格局。

　　网易是国内最早提供手机邮箱服务（随身邮）的电子邮件服务提供商，也一直很关注移动互联网领域的最新发展，随着国内3G网络的进一步普及，网易已经提前布局pushmail业务，在适当的时候，会正式推出市场。

　　记者：简单分析一下目前企业邮箱市场的现状和不足。

　　熊卫华：据统计，国内的中小企业数量巨大，保守估计也在2000万家以上，目前其中只有很少的一部分正在使用企业邮箱。这个现状和网络的普及程度，以及市场对于企业邮箱的了解有直接关系。不过在可预见的未来，企业邮箱有很大的市场发展空间。

　　企业邮箱业务是各类基础网络应用服务商的重要业务之一。随着企业信息化的深入普及，企业邮箱成为企业信息化的“标准配置”。众多服务商在企业邮箱业务产品设计和市场推广上花大精力进行市场培养，企业邮箱的应用逐渐深入普及。在当前，垃圾邮件和病毒邮件成为阻碍企业利用电子邮件的绊脚石，企业邮箱的业务发展受到严重的影响。这同时也是服务商的发展机遇之一，只要有效解决反垃圾和防病毒邮件，企业邮箱业务必将得到大的发展。

　　企业邮箱市场已经发展这么多年，但还没有出现让企业用户非常满意的产品和品牌，企业用户对现有的企业邮箱服务商有着这样那样的抱怨，市场还没有出现领导性品牌。
　　记者：预测一下，网易企业邮箱未来会占市场多大的份额？

　　熊卫华：十多年来，网易始终坚持走高品质的产品和服务路线，将网易邮箱打造为中国第一大电子邮件服务商，企业邮箱服务的推出，标志着网易邮箱正式从个人服务向企业服务拓展，网易企业邮将秉承网易邮箱的理念，为企业用户提供优质通信服务，发挥行业领军者作用，打造“商务邮箱专家”品牌。我们相信，在我们不断努力下，身边的每一位网民，都能享受到网易免费邮箱为他们带来的快捷便利；每一位企业用户，都能借助网易企业邮节约成本实现企业信息化，拓展商机发展壮大。

　　记者：未来企业邮箱市场将会朝着哪个方向发展？

　　熊卫华：市场竞争由产品化向品牌化发展，企业邮箱领域将形成强烈的品牌意识；服务商呈现多样化，企业用户购买软件自己建立电子邮件系统与购买企业邮箱服务将成为市场的发展趋势，企业邮箱服务应该是多种形式、多层次的产品和服务供用户选择；企业在购买企业邮箱产品时，更看重的将会是品牌与服务，邮箱服务提供商应该为企业提供更多的培训、技术支持等服务。中国的企业邮箱市场还很有潜力，我们希望我们的加入能为企业邮箱注入更多的生机和活力。

　　记者：非常感谢熊卫华总监在百忙中抽出时间配合本次采访，谢谢！

　　熊卫华：谢谢！